FAQ

Pouvez-vous m’envoyer un catalogue papier ?

Afin de vous garantir les prix les plus bas, Garden Price n’édite pas de catalogue.

Tous les produits vendus en ligne sont-ils neufs ou dégriffés?

Tous les produits vendus en ligne sont vendus à l'état neuf! Pas de produits dégriffés, pas de produits de démonstration.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler :
     - Par carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard) directement sur le site.
     - Par chèque bancaire ou postal en l’envoyant à l’adresse suivante :
       GARDEN PRICE – Les Nouvelles Jardineries, Service Clients, 1 Rond point Laurent Schwartz - Immeuble Le Sézac, 78310 Maurepas                            

Puis-je payer ma commande à la livraison (contre-remboursement)?

Non, toutes les commandes sont payables avant l’expédition.

Livrez vous La Corse et les îles ?

Plus depuis le 12/05/2011. Etant données la nature et les dimensions de la majorité des produits vendus sur le site www.gardenprice.com, les coûts de livraison pour la Corse sont bien trop élevés. La plupart des transporteurs facturent en effet des surcoûts extrêment importants pour la Corse et les îles.
Vous pouvez toutefois nous demander un devis par email à service.clients@gardenprice.com en précisant bien votre adresse de livraison et tous les produits que vous souhaiteriez commander.

Livrez vous les DOM-TOM ?

Non, Garden Price ne livre pas dans les territoires et départements d’outre mer compte tenu des délais et des coûts de livraison que cela entrainerait.

Livrez vous en dehors de la  France ?

Non, pour le moment Garden Price ne livre pas hors de France. Mais cette situation étant susceptible d’évoluer rapidement, nous vous invitons à vous rendre périodiquement sur ce site pour vérifier si la livraison à l’étranger est désormais possible.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

   Actuellement, lors de la saisie de la commande, le site ne permet pas de renseigner deux adresses de facturation et de livraison différentes. Des améliorations sont en cours et devraient très prochainement vous le permettre.
   En attendant, nous pouvons bien sûr, sur demande, expédier votre commande à une adresse différente. Il vous suffit de nous transmettre toutes les indications nécessaires par email à service.clients@gardenprice.com (n° de commande, adresse de livraison, adresse de facturation, nom et numéro de téléphone du destinataire). La facture vous sera alors envoyée par email.
   Et si vous désirez faire un cadeau, vous pouvez aussi nous transmettre votre message: nous glisserons une carte Cadeau dans le colis !

Puis-je venir chercher ma commande directement dans un magasin Garden Price ?

Oui, vous pouvez venir retirer votre commande, gratuitement, dans l'une des 6 jardineries Garden Price. Vous retrouverez les coordonnées et les horaires des différents magasins sur le site dans la rubrique "Nos jardineries".
     Le choix d'un enlèvement directement en magasin se fait au moment de la commande, lors de la sélection du mode de livraison. Vous devrez alors bien spécifier dans quel magasin vous désirez retirer votre colis. Lorsque votre commande sera prête, nous vous le signalerons par courrier électronique et/ou par téléphone. 
     Délais données à titre indicatif:
     Sachant que les commandes sont préparées sur le magasin de Maurepas, dans le cas où tous les articles sont bien tous disponibles, vous pouvez venir récupérer votre commande à Maurepas à J+2 à partir de 17h30 (ex: vous passez commande le lundi, venez chercher votre colis au magasin de Maurepas à partir de mercredi 17h30). En cas de rupture de stock, vous en serez informé par courrier électronique et/ou téléphone. Pour les enlèvements dans les 4 autres magasins, il faudra compter un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours. Dans tous les cas, nous nous engageons à vous tenir informé par courrier électonique et/ou par téléphone sous 48h après le passage de votre commande sur notre site.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Le tarif de livraison est fonction du type de livraison choisie et du montant de la commande :
   - Envoi Standard GRATUIT à partir de 90 euros d'achat (commande expédiée sous 10 jours)
   - Envoi Standard A PETIT PRIX à partir de 50 euros d'achat : 4.95 euros TTC (commande expédiée sous 10 jours)
   - Envoi Standard pour toute commande inférieure à 50 euros: 9.95 euros (commande expéditée sous 10 jours)
   - Livraison VIP (Départements 75, 78, 91, 92, 93, 94, 95): 50 euros TTC
L'enlèvement en magasin est lui gratuit.

Quels sont les délais de livraison ?

     Les délais d'expédition (c'est-à-dire préparation de la commande et remise au transporteur) dépendent du type de livraison choisi (Envoi standard gratuit, Envoi standard, Livraison VIP ou enlèvement en magasin).
     Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur utilisé, allant de 24h à quelques jours pour une livraison par messager. Pour des articles fabriqués à la commande comme les abris de jardin, les délais sont de plusieurs semaines et sont précisés dans la description de l'article.
     Les délais de livraison indiqués s’entendent hors week-ends et jours fériés.
     Les livraisons par UPS et Geodis Calberson sont assurées du lundi au vendredi aux horaires de bureau. Colissimo étant un service de La Poste, la livraison peut également avoir lieu le samedi matin selon les horaires d'ouverture du bureau de poste dont vous dépendez.
     GARDEN PRICE va mettre tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les délais prévus. En cas de rupture de stock engendrant par conséquent un allongement des délais de livraison, vous en serez informé par courrier électronique sous 7 jours. Vous aurez alors la possibilité d'annuler purement et simplement la commande de l'article momentanément non disponible.

Quelles sont les modalités de livraison ?

   Par défaut et lorsque cela est possible, GARDEN PRICE expédie votre commande par La Poste en Colissimo. GARDEN PRICE se réserve toutefois le droit de choisir le transporteur le mieux adapté à l'envoi de votre commande selon sa nature et ses dimensions. L'envoi pourra alors se faire par UPS ou un transporteur de type messagerie (Geodis Calberson). Vous en serez alors informé par mail à l'expédition. Les modalités de livraison du transporteur en charge de votre commande vous seront alors rappelées.

Détail des transporteurs utilisés:
- Colissimo Expert : Colis compris entre 0 et 30kg, de développé maximum (L + lg + ht) inférieur à 1,50m et L < 1m - Livraison par La Poste en 48h (à compter de la date de remise du colis au transporteur) - Remise contre signature du destinataire.
- UPS : Colis compris entre 0 et 30kg, L+(2xlg)+(2xht) < 3,30m et L < 2,70m - Envoi dit 'Standard' - Remise contre signature.
- Transporteur type Messagerie (Geodis) : Colis dits hors gabarit, ne pouvant être pris en charge par les transporteurs précédemment cités, ou produits non colisables, nécessitant un transport sur palette - Limite de livraison: devant de maison ou pied d'immeuble.

   En cas d'absence lors du passage du livreur, chaque transporteur suit un mode opératoire qui lui est propre. Nous vous invitons donc à lire attentivement nos Conditions Générales de Vente. 
   Chaque transporteur ayant des délais de conservation du colis avant retour à l'expéditeur bien spécifiques, nous vous invitons également à bien consulter nos Conditions Générales de Vente: tout retour automatique suite à une absence de suivi du colis par le client ou à une absence de manifestation du client sera à la charge du client. 

Pouvez-vous m’envoyer une facture ?

Une facture, avec le détail de la TVA, est systématiquement jointe à votre commande.

Où en est ma commande ?

     Suite à la validation en ligne de votre commande, un email de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé. Remarque: pour des raisons techniques, il arrive toutefois que les emails soient bloqués par certains fournisseurs d'accès Internet et/ou considérés comme des spams). Vous recevrez ensuite un email vous informant de l'expédition de votre commande. En cas de rupture de stock ou de tout autre incident retardant l'exécution de votre commande, nous vous tiendrons informé par email sous 7 jours.  
     Vous pouvez également contacter notre Service Clients par email ou par téléphone (cf Rubrique Contactez-nous).

Les délais de livraison annoncés sont dépassés et je ne suis toujours pas livré !

     Après avoir consulté votre boite email, y compris votre courrier indésirable ou boite spam, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients par email à service.clients@gardenprice.com ou par téléphone.
 

Comment puis-je modifier une commande déjà validée ?

     Il n’est pas possible de modifier directement une commande déjà validée. Veuillez prendre contact par email ou par téléphone avec le Service Clients. En fonction du statut de votre commande (en cours de préparation ou déjà expédiée), votre interlocuteur vous proposera la meilleure solution.

Un article ne me satisfait pas, puis-je le retourner et me faire rembourser ?

     Conformément à l'article L121-20 du code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de sept (7) jours pour nous retourner, à vos frais, un produit qui ne vous satisfait pas. La marchandise retournée vous sera alors remboursée.
     Pour faire valoir votre droit de rétractation, merci de contacter le Service Clients qui vous donnera la marche à suivre ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour. Pour plus d’information, veuillez vous reporter aux Conditions Générales de Vente.
     Ce délai de rétractation n’est valable que pour la vente par correspondance. Pour les achats réalisés directement en magasin, ce délai ne s’applique pas. En cas de retour, le responsable du magasin vous proposera un échange ou un avoir.

Certains articles de ma commande sont détériorés ?

     Nous attachons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Toutes les commandes sont vérifiées à l’expédition. Toutefois, il peut arriver que les marchandises soient abimées pendant le transport, c’est pourquoi nous vous recommandons vivement d'ouvrir le colis en présence du transporteur et de vous assurer que les marchandises sont en bon état. Le cas échéant vous devrez émettre une réserve sur le bordereau du transporteur pour qu'un dossier de réclamation puisse être ouvert.
     Les prises en charge des litiges par les transporteurs étant différentes (refus ou non d'une marchandise cassée), nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Dans tous les cas, vous disposer de 3 jours hors jours fériés pour envoyer un email et nous tenir informés: service.clients@gardenprice.com.

Mon article est en panne. Comment faire fonctionner la garantie ?

- Vous avez acheté un article de la marque EINHELL ou GARDENA : rendez vous sur leur site Internet et suivez leurs instructions.
- Pour tous les autres articles, veuillez prendre contact avec notre Service Clients et vous reporter aux Conditions Générales de Vente
  Article 9: Garantie produit et SAV.

Je suis professionnel. Puis-je avoir des tarifs dégressifs pour des quantités importantes ?

Merci d’adresser votre demande directement par email à info@gardenprice.com